Política de Privacidad

En Crystal Clear, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de sus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios o visita nuestro sitio web.

Última actualización: 18 de octubre de 2025

Información que recopilamos

Datos personales proporcionados directamente

Cuando se pone en contacto con nosotros o contrata nuestros servicios, podemos recopilar:

Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
Dirección de servicio para la prestación de nuestros servicios de limpieza
Información sobre el tipo de servicio solicitado y preferencias específicas
Historial de comunicaciones y consultas realizadas

Datos recopilados automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
Tipo de navegador y dispositivo utilizado
Páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio
Fuente de referencia y patrones de navegación
Datos de cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies)

Base legal para el procesamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en:

Consentimiento: cuando usted nos proporciona voluntariamente su información
Ejecución del contrato: para prestar los servicios de limpieza solicitados
Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted
Cumplimiento legal: cuando estamos obligados por ley

Cómo utilizamos su información

Prestación de servicios

Utilizamos sus datos personales para coordinar y prestar nuestros servicios de limpieza, incluida la programación de citas, comunicación sobre el servicio y facturación.

Comunicaciones

Podemos utilizar su información de contacto para responder a sus consultas, enviar confirmaciones de servicio, actualizaciones importantes y, con su consentimiento, información sobre promociones o nuevos servicios.

Mejora de servicios

Analizamos datos agregados y anónimos para entender cómo se utilizan nuestros servicios y mejorar la experiencia del cliente, optimizar nuestras operaciones y desarrollar nuevos servicios.

Compartir información con terceros

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir información con:

Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesamiento de pagos, análisis web)
Autoridades legales: cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos
Socios comerciales: solo con su consentimiento explícito para servicios específicos

Protección de sus datos

Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:

Cifrado de datos en tránsito y en reposo utilizando protocolos estándar de la industria
Acceso restringido a datos personales solo para personal autorizado que lo necesite
Sistemas de monitoreo y detección de accesos no autorizados
Auditorías regulares de seguridad y actualizaciones de sistemas
Políticas estrictas de retención y eliminación de datos

Almacenamiento de datos

Sus datos personales se almacenan en servidores seguros ubicados en centros de datos certificados. Conservamos su información solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política o según lo requiera la ley.

Retención de datos

Los períodos de retención varían según el tipo de información:

Datos de clientes activos: durante la relación comercial y hasta 5 años después
Datos de consultas: hasta 2 años desde el último contacto
Datos de facturación: según requerimientos legales fiscales y contables
Datos analíticos: en forma agregada y anónima sin límite de tiempo

Notificación de brechas

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos según lo requiera la ley aplicable, proporcionando información sobre la naturaleza de la brecha y las medidas tomadas.

Sus derechos

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y obtener información sobre cómo los procesamos.

Derecho de rectificación

Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de eliminación

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en ciertas circunstancias, sujeto a obligaciones legales de retención.

Derecho de portabilidad

Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o que los transfiramos a otro proveedor.

Derecho de oposición

Puede oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines, incluido el marketing directo.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el procesamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

Cómo ejercer sus derechos: Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de los datos proporcionados al inicio de esta política. Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable y, en cualquier caso, dentro del período establecido por la ley aplicable.

Sus derechos e instrucciones de exclusión

No está obligado a proporcionar información personal al utilizar este sitio web. Si prefiere no compartir sus datos, puede:

Evitar completar formularios de contacto, registros de cuenta o cualquier función de envío de datos
Deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador (consulte nuestra Política de Cookies para más detalles)
Contactarnos directamente para solicitar la eliminación de cualquier dato personal compartido previamente

Respetamos sus opciones de privacidad. Si desea que eliminemos sus datos, contáctenos a través de los detalles proporcionados en nuestra página de Contacto. Procesaremos su solicitud de manera oportuna y de acuerdo con la legislación aplicable.